Ik wil gebruik maken van mijn garantie

Een meubel is een aankoop voor een langere periode. Dat weten wij als geen ander en daarom vinden wij kwaliteit erg belangrijk. Ieder meubel en accessoire wordt door onze vakmensen bekeken en aan een nauwkeurige inspectie onderworpen. Dit verkleint de kans op fouten, maar toch kan het voorkomen dat een product een gebrek vertoont. Als dat laatste het geval is, kun je gebruik maken van onze garantie. 

Heb je een bestelling gedaan bij ons en heb je ondanks onze voorzorgsmaatregelen toch een klacht of een gebrek die je graag aan ons wilt melden, dan kan dat heel makkelijk via Mijn Goossens. Via een formulier kun je je klacht of gebrek aan ons bekend maken. Om een compleet beeld te krijgen van je klacht of gebrek, zou het fijn zijn als je ook een foto hiervan wilt uploaden. Wij nemen de klacht in behandeling en nemen daarna binnen vijf werkdagen contact met je op.

Ook kun je klachten melden aan onze klantenservice. Bel  op werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 16.00 uur naar 0413-212855. 

Vlekkengarantie op stoffen meubels

Om je stoffen meubel zo lang mogelijk mooi te houden, bieden wij de Protexx vlekkengarantie. Je aankoop wordt behandeld met een Protexx vlekkenspray. Hiermee heb je maar liefst vijf jaar lang garantie op allerlei vlekken die ontstaan door eten of drinken en uit- of afscheiding van personen en huisdieren. Zo blijft je nieuwe stoel of bank extra lang schoon en heb je er extra lang plezier van! Zijn er toch enkele vlekken zichtbaar ondanks deze behandeling binnen die vijf jaar, neem dan binnen drie werkdagen contact op met het garantiebedrijf (dit is een externe partner): 055-3575411.

Let op! Bij sommige meubelstoffen kan het gebeuren dat de vloeistof na een Protexx behandeling niet of nauwelijks blijft staan op de stof. Dit heeft niet te maken met een doseringsfout, de stof is gewoon behandeld met de spray en dus beschermd tegen vlekken.

Uitsluitingen op garantie

Hoewel we staan voor een goede garantie, geldt de garantie niet op showroommodellen en modellen uit de magazijnuitverkoop op het Distributie Centrum in Veghel. De garantie geldt ook niet op onder andere het slijten van lampjes en wieltjes.